O livro tem como premissa permitir que o leitor conheça assuntos relacionados à gestão e tomada de decisões utilizando ferramentas simples com intuito de melhorar a qualidade das organizações. No mundo corporativo muitas vezes temos pouco tempo para tomar uma decisão e precisamos que ela seja a mais assertiva possível e que constitua de dados e fatos. Para isso precisamos das Ferramentas da Qualidade que são técnicas que permitem que você saiba qual a causa raiz de um determinado problema, que coloquem em ordem relevante os problemas apresentados e até mesmo gerencie quem irá resolvê-los.
Problemas gerenciais existem e precisam ser tratados todos os dias pelas organizações, porque é muito difícil reter e conquistar um cliente, mas é muito fácil perdê-lo. Falar que seu cliente compra apenas por preço é um erro que merece ser corrigido e o livro traz justamente ferramentas que possam ser usadas pelo gestor a fim de solucionar problemas do cotidiano das empresas.
Ele foi elaborado de uma maneira que permite você leitor percorrer todos os capítulos e ver por meio de exemplos práticos qual a melhor ferramenta a ser usada em determinado momento para ajudar a você, seja gestor, estudante ou professor a tomar a melhor decisão.
Por fim além das Ferramentas da Qualidade, esse livro traz outras Ferramentas de Gestão úteis que podem e devem ser usadas e fala da importância da Estatística Descritiva e de Técnicas de Simulação que ajudam a tomar melhores decisões gerenciais. Tenho certeza de que essa obra irá agregar em sua jornada de conhecimento.