Este livro aborda os processos Seis Sigma como uma filosofia de gestão estratégica baseada em informação e utilização de ferramentas estatísticas de avaliação do risco na tomada de decisão. O leitor encontrará as exigências dos clientes, as mediações, normas, o tratamento de dados, custos de produção, o processo de decisão e a capacitação dos profissionais. O objetivo principal é fazer com que todos os profissionais de todas as áreas, níveis e formação, sejam do setor público ou privado,