Em termos concretos, quando empregamos a expressão "comportamento organizacional", estamos falando, afinal de contas, do comportamento de quem: da própria organização ou das pessoas que a compõem? Este livro mostra que a solução para esse dilema é, no fundo, simples: as duas interpretações são perfeitamente válidas. A expressão "comportamento organizacional" pode claramente referir-se às ações que são exercidas por essa entidade a que chamamos "empresa" e que é constituída de indivíduos e marcada por regras internas de conduta que lhe dão especificidade: as empresas se comportam em relação ao mercado, à concorrência e aos seus stakeholders. Além disso, produz-se um universo de complexos comportamentos humanos dentro dessas organizações: 'por dentro', elas pulsam intensa e continuadamente por conta das ações e reações das pessoas, pelos relacionamentos que se dão entre elas, pelas interpretações que são atribuídas a essas condutas: também o comportamento na organização é muito rico; e a expressão "comportamento organizacional" aplica-se de forma igualmente perfeita ao estudo desse tipo de conduta. O resultado é um estudo abrangente sobre os vários pontos importantes que o leitor deve considerar para entender melhor o que se passa em uma complexa organização empresarial.