Onde quer que você trabalhe e independentemente do que você faça, as chances de se deparar com pessoas que poderão tornar seu trabalho um desafio são enormes. Sem dúvida, aprender a lidar com tais pessoas é o passaporte para o sucesso no ambiente de trabalho.Este livro será extremamente útil para você saber lidar bem com os mais diferentes tipos de personalidades e em qualquer posição que ocupem. Não importa se você tem um gerente infernal, gerencia um escritório cheiode personalidades difíceis ou pareça um malabarista em um circo cheio de clientes excêntricos, consumidores malucos e sócios chatos. Neste livro, você encontrará as palavras certas para contornar cada uma dessas situações. Aprenda a: lidar com chefes agressivos e colegas encrenqueiros; transformar situações tensas em situaçõesmutuamente recompensadoras; lidar com clientes nervosos e exigentes; motivar funcionários improdutivos e fornecedores irresponsáveis.