Os autores tratam com profundidade do tema mediação, método cooperativo de solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Neste livro, a filosofia da mediação é o pano de fundo sobre o qual descrevem-se os processos e mergulha-se em relevantes questões comportamentais e emocionais de mediadores e mediandos.

Por ser um método estimulador do colorido emocional, a mediação produz efeitos sobre o psiquismo das pessoas, os quais se refletem nos comportamentos de mediandos e mediador. Explora-se essa questão segundo uma visão sistêmica, sempre pautada pela cuidadosa aderência à prática, por meio de referências a situações reais que ilustram os desenvolvimentos teóricos.

Organizado em oito capítulos, o texto trata inicialmente dos antecedentes que levam as pessoas à busca de uma solução para o conflito instalado (Capítulo 1). O Capítulo traça um panorama dos métodos de gestão de conflito, enquanto o Capítulo 3 estuda o panorama teórico da mediação, com destaque para o estudo da comunicação. O atendimento dos interessados e a pré-mediação constituem o objeto do Capítulo 4.

Dedicou-se o Capítulo 5 à pessoa do mediador, descrevendo seus principais atributos para atingir os objetivos da mediação, enquanto o Capítulo 6 aborda os comportamentos dos mediandos e dos fatores que os influenciam. O capítulo seguinte concentra-se na sessão de mediação, enquanto o 8 trata de questões gerais, indispensáveis à operacionalização do processo.

A ampla utilização de casos recolhidos da realidade brasileira, presentes no cotidiano de famílias e organizações em geral, é de relevante interesse para gestores de empresas públicas e privadas, associações de classe e entidade de qualquer natureza, interessados em métodos ágeis e cooperativos de solução de conflitos. Psicólogos, advogados e administradores encontrarão, aqui, orientações objetivas para a prática da Mediação e um  estudo abrangente dos conceitos essenciais que a fundamentam. Leitura complementar para cursos de Administração de Empresas, de Direito e de Psicologia em disciplinas relacionadas com a gestão de conflitos e relações humanas.