Independentemente do foco do negócio, é consenso que o ambiente organizacional vem sofrendo densas transformações, resultado da inconstância das variáveis econômicas, políticas, tecnológicas, etc., em nível nacional e mundial. É consenso também que, em decorrência dessa dinamicidade do macroambiente, o nível de exigência dos consumidores vem crescendo de forma ímpar, acabando por elevar o nível de competição entre as organizações a um novo patamar. Como lidar com essa situação é a pergunta que toda empresa deve se fazer quando da elaboração da sua estratégia — e pela leitura deste livro você descobrirá a resposta.