A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento, temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos. Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:* Processos de gestão de operações* Processos de gestão de clientes* Processos de Inovação* Processos regulatórios e sociais. * Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa* Prontidão do capital humano* Prontidão do capital informacional* Prontidão do capital organizacional* Ajustamento do mapa estratégico à estratégia* Planejamento da campanha* Organizações do setor privado* Organizações do setor público* Organizações sem fins lucrativos