Este livro é uma introdução ao estudo das ações e serviços de assistência farmacêutica e assistência à saúde que podem ser praticadas por farmácias de qualquer natureza abertas a população como estabelecimentos de saúde. Este livro tenta explicar o que é o cotidiano de uma farmácia aberta ao público em relação a alguns aspectos: 1. Problemas que as pessoas sentem – quais os problemas que as pessoas acham mais importantes. Por exemplo: curar a doença; 2. Problemas reais – o que as pessoas devem fazer para resolvê-los. Por exemplo: prevenir a doença; 3. Concordância – participação das pessoas para fazer o que for necessário. Por exemplo: autotratamento da saúde e autotratamento farmacológico. O desafio da farmácia é qualidade e humanismo. O paciente busca competência e capacidade para resolução de seus problemas, alguém que se envolva e cuide dele e de seus familiares ao procurar um estabelecimento de saúde.