Hoje, as empresas enfrentam muitos conflitos ao definirem sua forma de atuação: como atender aos anseios da sociedade e ao mesmo tempo de forma personalizada aos clientes? Por que anunciar nas grandes mídias, se o cliente é mais influenciado por seus conhecidos? Nesse mundo high tech, por que deve prevalecer o fator humano no relacionamento com os clientes? Como sempre se reinventar, sem abrir mão da missão? Devo me preocupar mais com as pessoas que me defendem ou me atacam do que com os clientes rentáveis? Se eu tenho técnicos qualificados, por que inserir o cliente no processo de criação dos produtos? Ao ler esse livro, você conhecerá sobre esses conflitos para lidar melhor com eles.